Persona

Was ist eine Persona? Einfach erklärt!

Eine Persona ist ein Archetyp, der ein Mitglied der Zielgruppe oder einen Zielkunden repräsentiert. Es handelt sich dabei um eine fiktive Figur, die aus der Forschung und Analyse realer Menschen entstanden ist und es Unternehmen ermöglicht, die Probleme und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erkennen. 

Personas geben Unternehmen ein klares Bild von den Wünschen, Bedürfnissen und Motivationen ihrer Kunden und ermöglichen es ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Erwartungen ihrer Kunden entsprechen. 

Durch die Entwicklung von Personas für ihren Zielmarkt können Unternehmen das Verhalten ihrer Käufer/innen besser verstehen und Ressourcen sparen, indem sie unnötige Produktiterationen oder Marketingkampagnen, die die Zielgruppe nicht richtig ansprechen, vermeiden.

Worüber gibt die Persona Auskunft? 

Eine Persona ist eine detaillierte Beschreibung des Wunschkunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie enthält in der Regel demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Familienstand und Einkommen sowie psychografische Elemente wie Werte, Gefühlswelt, Hobbys, Vorlieben, Privatleben und Verhaltensweisen. 

Indem sie sich auf diesen fiktiven Kundenarchetyp konzentrieren, können Unternehmen ihre Botschaften und Produktentwicklung effektiver auf ein bestimmtes Marktsegment ausrichten und somit viel Aufwand einsparen.

Durch die Analyse des Kundenfeedbacks und die Durchführung von Untersuchungen können sie ihre Strategien anpassen, um diejenigen anzusprechen, die am meisten von ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren können. 

Durch diesen Optimierungsprozess ist eine genaue Persona unerlässlich, um die richtigen Kunden zu bedienen und den Geschäftserfolg zu maximieren.

Erstellung einer Persona

Die Erstellung von Personas erfordert eine sorgfältige Betrachtung von Daten und Zielgruppenforschung sowie strategische Überlegungen, die dir helfen, ein wahrheitsgetreues und genaues Abbild deines Kundenstamms zu erstellen. 

Personas sollten mithilfe von Marktforschung, Umfragen, Website-Analysen und anderen Informationsquellen entwickelt werden, um das Verhalten, die Bedürfnisse, Ziele, Wünsche und Frustrationen der Menschen zu verstehen, die deine Dienstleistungen nutzen. 

Wenn du deine Daten und Beobachtungen über das Verhalten deiner Zielgruppe gesammelt hast, konzentriere dich darauf, eindeutige Personas zu erstellen – solche, die wirklich einen Unterschied in deiner Arbeit ausmachen werden. 

Stelle dir Fragen zu jeder Persona – was motiviert sie? Was macht sie einzigartig? Daraus ergeben sich konkrete Merkmale wie Gewohnheiten, Ziele und Werte, mit denen sich dein Team auseinandersetzen kann. 

Auf diese Weise erhalten Unternehmen einen tiefen Einblick in ihre Kunden, sodass sie ihre Produkte oder Kampagnen auf verschiedene Nutzertypen zuschneiden und letztendlich bessere Ergebnisse erzielen können.

Was sind Proto-Personas?

Proto-Personas bieten Unternehmen eine einfache Möglichkeit, mit dem Customer Journey Mapping zu beginnen. Sie sind hilfreiche Ausgangspunkte für das Verständnis der Zielgruppe, die sich aus den Merkmalen der Personen zusammensetzt, die ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen werden. 

Dabei sind die Proto-Personas stark reduzierte Personas, die sich nur auf Annahmen und bereits im Unternehmen vorhanden Wissen über die Zielgruppe berufen.

Proto-Personas können einen hilfreichen Bezugsrahmen für weitere Untersuchungen bilden und helfen, Erkenntnisse über die User Journey zu gewinnen. 

Das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Quellen, wie z. B. Kundenbefragungen und Interviews, hilft dabei, jede Proto-Persona zu vervollständigen, damit sie genauer wird und sich zu einer „echten“ Persona entwickelt

Durch diesen Prozess können Nutzer/innen besser erkennen, was ihre Kund/innen brauchen und welche Funktionen priorisiert werden sollten, um hervorragende Erlebnisse zu schaffen, die greifbare Ergebnisse liefern.

Anzahl an Personas

Wenn es um Online-Marketing geht, kann die richtige Persona über die Präsenz deiner Marke entscheiden. Es gibt keine pauschale Antwort darauf, wie viele Personas dein Unternehmen haben sollte. 

Das hängt von der Art der Inhalte ab, die du erstellst, und von der Vielfalt der Zielgruppen, die du ansprichst. Im Allgemeinen sind drei oder vier Personas ein guter Ausgangspunkt, da diese in der Regel deine wichtigsten demografischen Gruppen und Märkte für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen widerspiegeln. 

Sobald du die verschiedenen Personas in Bezug auf dein Produkt oder deine Dienstleistung identifiziert hast, kannst du diese Informationen nutzen, um die Botschaften, die bei jeder Gruppe ankommen, zu verfeinern und die Inhalte entsprechend anzupassen. 

Außerdem solltest du bedenken, dass Personas keine unveränderlichen Elemente sind – sie sollten im Laufe der Zeit immer wieder neu bewertet werden, wenn sich die Kundenpräferenzen ändern und sich mit dem Markt weiterentwickeln.

Kaufentscheidung und Persona

Wenn ein Verbraucher recherchiert und sich für ein Produkt entscheidet, kann die Persona des Unternehmens, das dahinter steht, ein wichtiger Faktor für die endgültige Wahl sein. 

Die Persona beruht auf ideale Verbraucherinnen und Verbraucher, wodurch die Ansprache dieser perfekt ausgearbeitet sein kann. Eine starke und positive Ansprache der Kunden kann dazu beitragen, dass sich ein Unternehmen von seinen Konkurrenten abhebt und die Kunden eher geneigt sind, einen Kaufprozess abzuschließen.

Die Kaufentscheidung wird von einer auf die typische Kundschaft zugeschnittenen Werbung positiv beeinflusst. Somit sollten Betreiber einer Webseite oder das Marketingteam stark darauf achten, dass sie die Persona so konkret wie möglich definieren. 

Suchmaschinenoptimierung

Die Persona deiner Zielgruppe zu kennen, ist wichtig, wenn es um die Optimierung von Inhalten für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) geht. 

Durch die Untersuchung einer Persona erhältst du wertvolle Einblicke in die Art der Inhalte, die ihren Bedürfnissen entsprechen, sowie in die Frage, wo und wann diese Inhalte beworben werden sollten, um eine maximale Wirkung zu erzielen. 

Dies kann dazu beitragen, die organische Sichtbarkeit zu verbessern, Marketing-Schwierigkeiten zu vermeiden und die Reichweite deiner Botschaft zu erhöhen. 

Wenn du das Alter, das Geschlecht, den Wohnort, die Sprachpräferenzen und andere wichtige demografische Daten deiner Zielgruppe kennst, kannst du als Betreiber einer Webseite Inhalte erstellen, die speziell auf ihre Interessen zugeschnitten sind. 

Wenn wir die verschiedenen Personas kennen, können wir außerdem feststellen, wie sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung interagieren und welche Suchbegriffe sie wahrscheinlich verwenden, um relevante Inhalte zu finden – als Fazit kann gezogen werden, beides ist wichtig für die Optimierung von Inhalten für SEO.

Nachteile einer Persona

Eine Persona ist eine Darstellung eines Kundenstamms, die in der Regel auf einer Analyse der demografischen Merkmale des Zielmarktes basiert. Dies kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie man diese Verbraucher am besten anspricht. 

Es hat jedoch auch einige Nachteile, sich auf Personas zu verlassen. Es ist unwahrscheinlich, dass ein genaues Abbild eines Kundenstamms erstellt wird, da bei den gesammelten Daten immer ein gewisser Spielraum für menschliche Fehler oder Verzerrungen besteht. 

Außerdem können sich Markttrends und Vorlieben über Nacht ändern, sodass es für Personas schwierig ist, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Auch der Versuch, Personas für mehrere Märkte zu erstellen, kann zu einer ungenauen Segmentierung und unerreichbaren Zielen führen. 

Aus diesen Gründen ist es wichtig, dass Unternehmen bei der Erstellung von Personas verantwortungsbewusst mit Daten umgehen und die möglichen Einschränkungen bedenken, bevor sie ihre Entscheidungen darauf stützen.