User Experience

Was ist User Experience? Einfach erklärt!

User Experience (UX) ist ein Begriff, der untersucht, wie Menschen mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung interagieren. Jeder Nutzer ist einzigartig, deshalb bemühen sich UX-Designer darum, maßgeschneiderte Erlebnisse zu entwickeln, die den individuellen Bedürfnissen und Wünschen der Nutzer entsprechen. 

Dazu gehört es, die Navigation zu optimieren, eine intuitive Benutzeroberfläche zu gestalten und sicherzustellen, dass der Nutzer bei jedem Schritt genau weiß, was er zu tun hat. Dank dieses umfassenden Ansatzes können UX-Designer/innen großartige Erlebnisse schaffen, die sowohl die Nutzer/innen begeistern als auch die gewünschten Ziele erreichen.

Usability

Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Faktor, der bei jedem Designmodell im Designprozess berücksichtigt werden muss. Sie gibt an, wie einfach ein Produkt oder eine Dienstleistung für die Nutzer/innen zu handhaben und zu verstehen ist. 

Anhand der Benutzerfreundlichkeit kann man die Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit der Benutzer bei der Erledigung von Aufgaben beurteilen. Es gibt mehrere Komponenten, die für effektive Usability-Tests erforderlich sind: 

  • Kundenkenntnis durch Befragungen
  • starke analytische Fähigkeiten
  • kreative Ideen, die sich auf das Benutzererlebnis konzentrieren. 

Dabei wird geprüft, ob das Produkt den Bedürfnissen der Nutzer/innen entspricht, ihre Probleme löst und ihnen das Leben leichter macht. Durch die Einhaltung von Usability-Prinzipien können Unternehmen bessere Nutzererfahrungen und reibungslos funktionierende Produkte schaffen.

Wo spielt die User Experience eine entscheidende Rolle?

Das Nutzungserlebnis ist in vielen Lebensbereichen immer wichtiger geworden. In der Wirtschaft zum Beispiel ist ein positives Benutzererlebnis entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. 

Wenn Unternehmen die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele ihrer Kunden verstehen, können sie Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. 

Unternehmen müssen außerdem sicherstellen, dass ihre Websites einfach zu bedienen und ästhetisch ansprechend sind, um eine gute Gebrauchstauglichkeit zu bieten. Das ist besonders wichtig, weil effektive Websites zu besseren Umsätzen führen, z. B. zu mehr Verkäufen oder Leads. 

Schließlich spielt die Nutzererfahrung auch eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Barrierefreiheit, indem sie Technologien für alle Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Behinderungen zugänglich macht.

Was zeichnet eine gute User Experience aus?

Ein guter Nutzungskontext zeichnet sich vor allem durch zwei Dinge aus: Benutzerfreundlichkeit und Zugang. Die Benutzerfreundlichkeit bezieht sich darauf, wie einfach und intuitiv ein Tool, eine Website oder eine Anwendung zu bedienen ist – die Nutzer sollten die Informationen oder Produkte, die sie suchen, leicht finden können. 

Die Zugänglichkeit beschreibt, wie einfach der Zugriff auf das Tool oder die Website ist – die Lade- und Reaktionszeiten sollten unabhängig vom Gerät oder der Bandbreite nahezu augenblicklich sein. 

Diese beiden Komponenten wirken zusammen, um eine hohe Nützlichkeit zu schaffen. Ein großartiges Benutzererlebnis kann einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen und sogar die Kundenbindung fördern, was es zu einem wichtigen Faktor für die digitale Präsenz eines Unternehmens macht.

Wie misst man die User Experience?

Die Messung des Ausmaßes der Nutzerfreundlichkeit auf einer Website kann eine Herausforderung sein und erfordert einen besonderen Ansatz. Website-Betreiber sollten versuchen, mithilfe von Analysetools, Befragungen und Kundenfeedback subjektive Daten zu sammeln, um ein genaues Bild davon zu bekommen, wie Nutzer mit ihrer Website interagieren. Typische Analysetools sind bspw.: 

  • Keen
  • Google Analytics
  • Clicky

Außerdem können Designer/innen und Entwickler/innen Usability-Tests durchführen, bei denen sie die Erfahrungen der Nutzer/innen beim Navigieren und bei der Erledigung grundlegender Aufgaben auf der Website sammeln; diese Tests sind besonders nützlich, um herauszufinden, wo Verbesserungen vorgenommen werden sollten. 

Zudem kann das Aufspüren von Fehlern in der Programmierung oder im Design dabei helfen, herauszufinden, ob es Bereiche gibt, in denen die gesamte Benutzerführung verbessert werden muss. 

Ein umfassender Ansatz zum Verständnis der Nutzererfahrung ist der Schlüssel zu einem intuitiven und nahtlosen Online-Erlebnis, das die Besucher zum Wiederkommen bewegt.

Keen

Die Messung der Gebrauchstauglichkeit ist ein wichtiger und entscheidender Schritt, wenn es darum geht, die Technologie und die Erfahrungen zu verbessern. Keen bietet eine effektive Lösung, indem es wichtige Kennzahlen wie die Suchtiefe, die Scrolltiefe und die Verweildauer nutzt. 

Diese Kennzahlen dienen als Indikatoren für das Nutzerverhalten und helfen dabei, Verbesserungspotenziale zu erkennen, indem sie einen umfassenden Einblick in die Interaktion mit deinem Produkt oder Service visualisieren. Das ist ein nicht zu verachtender Aspekt der Analyse.

Außerdem kann Keen die in mobilen Apps oder Websites verwendeten Standard-UI-Komponenten messen und so feststellen, welche Funktionen für die Nutzer am besten funktionieren und die besten Empfindungen auslösen.

Und schließlich können die von Keen gesammelten Daten leicht analysiert werden, um hilfreiche Rückschlüsse auf die Nutzererfahrung zu ziehen.

Google Analytics

Google Analytics ist ein nützliches Werkzeug, um das Benutzererlebnis zu verstehen. Es bietet Einblicke in die Daten der Besucher einer Website, einschließlich der Verkehrsquellen und der Wiedergabe der besuchten Seiten. 

Anhand dieser Nutzerdaten lässt sich nachvollziehen, wie sich die Nutzer durch die Website bewegen, welche Inhalte bei ihnen Anklang finden und ob es Hindernisse gibt, die die Nutzer von einer Konvertierung abhalten. 

Google Analytics bietet außerdem zusätzliche Tools zur Messung des Nutzungserlebnisses, wie z. B. die Visualisierung von Trichtern, Berichte zur Gruppierung von Inhalten und die Ereignisverfolgung. 

Letztlich hilft der Zugriff auf diese Informationen durch Google Analytics dabei, ein klares Bild von der Leistung der Website in Bezug auf die Nutzerinteraktion zu zeichnen. Mit diesen Daten können Unternehmen Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern und die Nutzer langfristig zu binden.

Clicky

Clicky bietet ein robustes Set an Analysetools, um das Nutzerfreundlichkeit mithilfe von Website-Analysen, Event-Tracking, Trichteranalysen und A/B-Tests zu messen. Die Website-Analyse bietet tiefe Einblicke in Webaktivitäten wie aktive Besucher, Seitenaufrufe, Besucherquellen und mehr, die in Echtzeit ausgewertet werden. 

Mit Clicky Event-Tracking können Nutzer benutzerdefinierte Ereignisse nachverfolgen, um zu analysieren, wie Besucher mit ihren Seiten, Links und externen Websites interagieren. 

Die Trichteranalyse hilft dabei, herauszufinden, wo die Nutzer/innen in wichtigen Momenten ihrer Reise abspringen und welche zum Beispiel visuellen Änderungen vorgenommen werden müssen, damit sie die Aufgabe erfolgreich abschließen können. 

Beim A/B-Testing schließlich werden zwei Informationsarchitektur einer Website oder App auf dem Endgerät erstellt, um zu messen, welche Option bei den Nutzern als bessere empfunden wird, indem Funktionen wie Navigationsoptionen oder Designelemente getestet werden. 

Ist User Experience der neue SEO-Ranking-Faktor?

Das Nutzererlebnis ist für Website-Betreiber/innen immer wichtiger geworden. Sie kann sich auf viele verschiedene Aspekte der Leistung einer Website visualisieren, z. B. darauf, wie viel Zeit die Besucher/innen auf der Website verbringen und wie gut sie das finden, was sie suchen

Daher ist es nicht verwunderlich, dass das Benutzererlebnis als potenzieller Faktor für das SEO-Ranking identifiziert wurde. Einige Experten gehen davon aus, dass das Erlebnis auf einer Webseite bald genauso stark – wenn nicht sogar stärker – gewichtet wird als andere traditionelle Rankingfaktoren, wenn es darum geht, wo eine Website in den Suchergebnissen erscheint. 

Es bleibt zwar abzuwarten, ob dies tatsächlich der Fall ist, aber es ist klar, dass die Bereitstellung eines optimalen Nutzungserlebnisses Teil einer soliden SEO-Strategie sein sollte.

Wie erhöht die User Experience die Markenwahrnehmung?

Ein gutes Nutzererlebnis ist der Schlüssel dazu, dass Kunden Marke positiv Markenwahrnehmung haben. Das Benutzererlebnis umfasst alles, von der Ästhetik der Website über die Interaktion mit dem Kundenservice bis hin zur Vermarktung und Präsentation der Produkte

Durch die Produktentwicklung einer verbesserten UX können Marken ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten, das ihnen positiv in Erinnerung bleibt. Marken können sicherstellen, dass sie ihr gewünschtes Publikum mit gezielten Botschaften erreichen und gleichzeitig dafür sorgen, dass die Benutzerführung reibungslos und angenehm ist. 

Auch die Verkaufsteams können von einer starken UX profitieren, die dazu beiträgt, die Konversionsrate und die Kundentreue zu maximieren, indem sie ein Online-Erlebnis schafft, das sich frisch, aber vertraut anfühlt. 

Letztendlich schafft ein effektives Nutzererlebnis für Kunden positive Eindrücke, die die Beziehung zwischen Kunde und Marke stärken.