Was ist Showrooming? Einfach erklärt!
Hierbei handelt es sich um ein modernes Phänomen, das in der heutigen digitalen Welt immer häufiger auftritt. Es bezieht sich auf die Praxis, Produkte in einem physischen Laden anzusehen und auszuprobieren, aber dann online zu einem günstigeren Preis zu kaufen. Diese Praxis hat weitreichende Auswirkungen auf den Einzelhandel und unser Kaufverhalten. Es findet ein Umdenken im Konsumentenverhalten dahingehend statt, dass sich die Interessenten zu informierten Käufern wandeln.
Wie funktioniert Showrooming?
Der Prozess kann in vier Hauptphasen unterteilt werden:
- Produktauswahl: Zuerst wählt der Konsument ein Produkt aus, das er kaufen möchte. Dies könnte durch eine Online-Recherche, eine Empfehlung von Freunden oder Familie oder durch Werbung geschehen.
- Besuch im Einzelhandelsgeschäft: Als nächstes besucht er ein Ladengeschäft, um das Produkt persönlich zu sehen und auszuprobieren und eventuell Beratungsleistungen in Anspruch zu nehmen. Er kann das Produkt in die Hand nehmen, seine Funktionen überprüfen und sehen, wie es in der Realität aussieht und sich anfühlt.
- Preisvergleich: Mit einem Smartphone oder einem anderen Gerät können dann die Preise des Produkts online verglichen werden. Du kannst verschiedene Websites und Online-Shops durchsuchen, um das beste Angebot zu finden.
- Online-Kauf: Wenn du das Produkt online zu einem günstigeren Preis findest, kaufst du es dort statt im Geschäft, was nebenbei zu einem positiveren Kauferlebnis führen kann.
Die Rolle der Technologie (Augmented Reality und Touchpoints)
Die Technologie spielt eine zentrale Rolle im Prozess. Smartphones und mobile Apps machen es einfach, Preise zu vergleichen und Produkte online zu kaufen, während du dich noch im Geschäft befindest. In einer Welt, in der digitale Innovationen eine immer wichtigere Rolle spielen, setzen Ladengeschäfte auch verstärkt auf Technologien wie Augmented Reality, um das Einkaufserlebnis zu revolutionieren.
Durch AR können Kunden Produkte in virtuellen Umgebungen testen, Farbvarianten ausprobieren und sehen, wie sie in ihren eigenen Räumen aussehen würden. Diese immersiven Erfahrungen schaffen einen Anreiz, das Ladengeschäft als Ort der Präsenz und des Entdeckens zu nutzen.
Warum betreiben Menschen Showrooming?
Es gibt viele Gründe, warum Menschen Showrooming betreiben. Einige sind z. B.:
- Preis: Oft sind Produkte online günstiger als in physischen Ladengeschäften. Dies liegt daran, dass Onlinehändler weniger Betriebskosten haben und daher oft niedrigere Preise anbieten können.
- Komfort: Online-Shopping kann bequemer sein, da du von zu Hause aus einkaufen kannst und das Produkt direkt an deine Haustür geliefert wird.
- Auswahl: Online-Shops haben oft eine größere Auswahl an Produkten und Größen als physische Geschäfte.
- Zeitersparnis: Durch das Online-Einkaufen kannst du Zeit sparen, da du nicht von Geschäft zu Geschäft gehen musst, um das beste Angebot zu finden.
Warum ist Showrooming wichtig?
Showrooming mag auf den ersten Blick wie eine einfache Verlagerung des Kaufvorgangs erscheinen, doch die Auswirkungen dieses Phänomens sind weitreichend und beeinflussen sowohl Konsumenten als auch Einzelhändler.
Die Auswirkungen von Showrooming auf den Einzelhandel
Es stellt für viele Einzelhändler eine Herausforderung dar. Sie investieren in physische Geschäfte, Verkaufspersonal und Produktpräsentationen, nur um zu sehen, dass Interessenten ihr Geschäft als „Showroom“ nutzen und dann online kaufen.
| Auswirkungen | Beschreibung |
| Umsatzverluste | Wenn Kunden Produkte im Laden ausprobieren, Beratungsleistungen in Anspruch nehmen und dann online kaufen, verlieren Einzelhändler potenziellen Umsatz. |
| Reduzierte Rentabilität | Die Kosten für den Betrieb physischer Geschäfte sind oft höher als für den Online-Handel. Wenn Kunden online und nicht im Laden kaufen, kann dies die Rentabilität der Geschäfte beeinträchtigen. |
| Wettbewerbsdruck | Showrooming erhöht den Druck auf Einzelhändler, ihre Preise zu senken, um mit Onlinehändlern konkurrieren zu können. |
Warum du als Verbraucher von Showrooming profitieren kannst
Auf der anderen Seite bietet es auch Vorteile für Verbraucher. Es ermöglicht dir, Produkte persönlich zu prüfen, Beratungsgespräche in Präsenz zu führen und dann das beste Angebot online zu finden. Dies kann zu erheblichen Einsparungen führen und dir gleichzeitig die Sicherheit geben, dass du genau das Produkt kaufst, das du möchtest.
- Preisersparnis: Du kannst oft erhebliche Einsparungen erzielen, indem du das beste Online-Angebot für ein Produkt findest.
- Sicherheit: Du kannst das Produkt im Laden ausprobieren, bevor du es kaufst, was dir Sicherheit gibt, dass es deinen Erwartungen entspricht.
- Bequemlichkeit: Du kannst von zu Hause aus einkaufen und das Produkt wird direkt an deine Haustür geliefert.
Die Vor- und Nachteile von Showrooming
Wie bei den meisten Kaufverhaltensweisen hat auch das Showrooming seine Vor- und Nachteile. Es bietet sowohl für Käufer als auch für Verkäufer Chancen und Herausforderungen.
Vorteile des Showroomings
| Käufer | Verkäufer | |
| Preisvergleiche | Käufer können Preise von verschiedenen Online-Shops vergleichen, um das beste Angebot zu finden. | Verkäufer können durch Preiswettbewerb neue Kunden anziehen, die durch Showrooming auf ihre Produkte aufmerksam werden und Kundenbindungen stärken. |
| Produktprüfung | Käufer können das Produkt im Geschäft sehen und ausprobieren, bevor sie es kaufen, was ihnen Sicherheit gibt, dass es ihren Erwartungen entspricht. | Verkäufer haben die Möglichkeit, ihre Produkte in einem physischen Umfeld zu präsentieren, was die Markenbekanntheit erhöht und potenzielle Käufer anzieht. |
| Komfort | Käufer können von überall aus einkaufen und das Produkt wird direkt an ihre Haustür geliefert. | Online-Verkäufer profitieren von der Reichweite des E-Commerce, da sie Interessenten auf der ganzen Welt erreichen können. |
| Informierte Entscheidungen | Durch die Kombination von physischer Produktprüfung und Online-Recherche können Käufer fundierte Kaufentscheidungen treffen. | Verkäufer können detaillierte Produktinformationen und Bewertungen online bereitstellen, um Käufer bei ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen. |
Nachteile des Showroomings
| Käufer | Verkäufer | |
| Zeitaufwand | Käufer müssen sowohl Geschäfte besuchen als auch online nach dem besten Preis suchen, was zeitaufwendig sein kann. | Verkäufer im Einzelhandel können Kunden anziehen, die viel Zeit im Laden verbringen, um Produkte anzuschauen, aber letztendlich online kaufen. |
| Verfügbarkeit | Das gewünschte Produkt ist möglicherweise nicht sofort online verfügbar oder die Lieferung kann länger dauern. | Online-Verkäufer müssen sicherstellen, dass sie ausreichende Lagerbestände haben, um die Nachfrage zu decken, was eine Herausforderung sein kann. |
| Unterstützung lokaler Geschäfte | Durch den Kauf in Online-Shops anstatt in lokalen Geschäften unterstützen Käufer möglicherweise weniger lokale Unternehmen. | Lokale Einzelhändler können Umsätze verlieren, wenn Kunden ihre Produkte im Laden ansehen, aber dann online kaufen. |
| Unsicherheit bei der Lieferung | Käufer müssen möglicherweise mit unvorhersehbaren Lieferzeiten oder Problemen bei der Lieferung umgehen. | Verkäufer müssen effiziente Versand- und Lieferprozesse gewährleisten, was zusätzliche Kosten und logistische Herausforderungen mit sich bringen kann. |
Diese Nachteile geltend jedoch nicht für jeden Käufer oder Verkäufer und hängen von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Produkts, der spezifischen Geschäftsmodelle und der individuellen Präferenzen.
Showrooming vs. Webrooming
Neben dem Konzept des Showroomings gibt es ein verwandtes Phänomen namens Webrooming, auch bekannt als ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline), das ebenfalls von Bedeutung ist. Beide haben ihre eigenen Vor- und Nachteile und beeinflussen das Einkaufsverhalten auf unterschiedliche Weise.
Was ist Webrooming?
Webrooming ist im Grunde das Gegenteil von Showrooming. Bei diesem Prozess recherchierst du online nach einem Produkt, vergleichst Preise und liest Bewertungen, bevor du in ein physisches Geschäft gehst, um den tatsächlichen Kauf zu tätigen.
Showrooming vs. Webrooming: Ein Vergleich
Obwohl beide Verhaltensweisen sich ähnlich anhören, gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen den beiden:
| Showrooming | Webrooming | |
| Recherche | Im Geschäft | Online |
| Kauf | Online | Im Geschäft |
| Vorteile | Oft günstigere PreiseKomfort des Online-Kaufs | Möglichkeit, das Produkt und Kauferlebnis sofort zu erhaltenUnterstützung lokaler Geschäfte |
| Nachteile | Mögliche LieferzeitenWeniger Unterstützung lokaler Geschäfte | Oft höhere PreiseMan muss zum Geschäft reisen |